İnternet Kullanım Önceliği Ters, Ek Paket Öncelikli

Türk Telekom mobil hat sahibiyim. Mevcut tarifemde 40 GB internet bulunuyor. Bunun yanı sıra, tarifem bittikten sonra kullanmak amacıyla 3 aylık 100 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak kullanım şekli, bana satın alırken anlatılandan ve beklentimden tamamen farklı işliyor.

Türk Telekom herhangi bir tercih hakkı sunmadan, öncelikle ayrıca ücret ödediğim 100 GB ek internet paketini kullanıyor, tarifeme dahil olan 40 GB internetimi ise hiç kullandırmıyor. Bu durumda ek paketi satın alma amacım ortadan kalkıyor, çünkü ben bu paketi tarifemdeki internetim bittikten sonra devreye girmesi için aldım.

Eğer sistem gereği önce ek paket kullanılacaksa, bu durum satın alma sırasında açık, anlaşılır ve dikkat çeker şekilde belirtilmeliydi. Aksi halde tüketici, paket kullanım sırası konusunda eksik bilgilendirme nedeniyle fiilen yanıltılmış oluyor. Müşteri olarak internet kullanım önceliğini seçebilmem gerekir. En doğal ve beklenen kullanım sırası, önce tarifeye dahil olan internetin kullanılması, tarife interneti bittikten sonra ise ayrıca ücretini ödediğim ek paketin devreye girmesidir.

Türk Telekom’dan talebim, internet kullanım önceliğinin düzeltilmesi ve önce tarifemdeki internetin kullanılmasıdır. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, amacına uygun şekilde kullanamadığım 3 aylık 100 GB ek internet paketinin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu uygulamanın ne tüketici beklentisine ne de dürüst ve şeffaf hizmet anlayışına uygun olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.