to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat, Yeni Müşterilere Uygun Fırsat
Yaklaşık 2–3 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Şu anda 50 GB internet içeren tarifem için aylık 596 TL ödüyorum. Taahhüdüm 1 ay sonra bitecek ve yenileme için bana 70 GB internetli tarife 994 TL olarak teklif edildi. Buna karşın numarasını Türk Telekom’a taşıyan yeni müşterilere 400–500 TL bandında sınırsız paketler sunulduğunu görüyorum.
Aynı operatörde uzun süredir bulunan bir müşteri olarak, mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyat teklif edilirken yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulmasını adil bulmuyorum. Bu durum hem ekonomik olarak zorlayıcı hem de müşteri sadakatini göz ardı eden bir uygulama gibi hissettiriyor.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya ve fiyatlar konusunda yapabilecek bir şeyleri olmadığını, mevcut teklif dışında farklı bir imkan sunulamayacağını söylediler. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen hiçbir şekilde indirim veya avantaj sağlanmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Türk Telekom’dan beklentim, sadece numara taşıyan yeni müşterilere değil, yıllardır hattını kullanan mevcut müşterilere de benzer indirimli ve avantajlı paketlerin sunulması ve taahhüt yenileme aşamasında makul, rekabetçi fiyatlar verilmesidir. Bu konuda tarife ücretimin yeniden gözden geçirilmesini ve mevcut müşterileri de koruyan bir kampanya uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 596 TL ödediğim taahhütlü paketimin süresi bitmek üzereyken, yeni paket fiyatımın 994 TL olarak çıktığını öğrendim. Sınırsız paketler yeni müşteri olacak kişilere çok daha uygun fiyatlı paketler sunulurken mevcut müşteri olarak bana bu fiyatların teklif edilmemesinden rahatsızım.
Bu durumla ilgili olarak yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’a şikayet oluşturdum ancak bu süre içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem fiyattaki aşırı artış hem de şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Türk Telekom’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek mevcut hattım için yeni müşterilere sunulanlara benzer, daha uygun fiyatlı tekliflerle dönüş yapmasını ve durumumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
