Türk Telekom'da Taahhütlü Fiyat Sözü İhlali

Türk Telekom ile yaşadığım tarife problemine dair süreci baştan anlatmak istiyorum. Öncelikle bayiye giderek tarife seçeneklerimi sorduğumda, bana bayiden üzerime özel tarifeleri göremediklerini, taahhüdüm biterken müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler ya da şehir dışında olacağım için orada başka bir bayiye taahhüt sürem dolduktan sonra gidebileceğim söylendi. İçişleri 20GB isimli paketi kullanıyordum. Bunun üzerine tarife seçmek için ilk olarak ben müşteri hizmetlerini aradım.

9 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter bana "uğurlu 25GB" tarifesini önerdi. Bu paketin normalde 1180 TL olduğu, ancak taahhüt verirsem 590 TL olacağı söylendi söz yazıp 5555'e göndererek taahhüt yapabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek pakete geçiş yaptım.

Pakete geçtikten sonra söz yazıp 5555'e gönderdiğimde taahhüt işlemi yapılamadığı şeklinde mesaj geldi. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımızda, (Bu arada Türk Telekom müşteri hizmetlerinde canlı bir insana ulaşmak bir mucize! ) bu pakette taahhüt olmadığı söylendi ve telefonda bana söylenenlerin telesekreter kaynaklı olduğu ifade edildi. "Telesekreter böyle şeyler yapabiliyor." gibi komedi ifadeler kullandılar. Biz de "e bu bildiğiniz insanları dolandırmak oluyor" dedik. Başta “taahhüt olursa 590 TL” denilerek onayım alınmasına rağmen sonrasında taahhüt yapılmayıp 1180 TL ödemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumu hem hileli bir yönlendirme hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Türk Telekom’un telefonda verdiği bilgiyle sonradan söyledikleri çelişmektedir ve bu satış yönteminin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Hala bana söz yaz 5555'e gönder taahhüt olsun diye mesaj geliyor. Böyle bir süreç ve şirket yönetimi olamaz. Aslında Tüketici Hakları'na gitmek istiyorum fakat hattın yasal sahibi olmadığım için başka insanları uğraştırmak istemiyorum. Bu rezilliği başka insanların görmesi için yazmak istedim. Ayrıca bir link geliyor tek Telekom'dan Yeni taahhüdünüzü görüntülerin diye tıklıyoruz linklerde aldığım paketin ismi bile farklı yazıyor. Yani baştan aşağı saçmalık. Yeni bir numarayla başka bir firmaya geçiş yapacağım zaten.