Taahhüt Yenileme Sürecinde Haksız Fatura Ve Çekim Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenileme sürecinde yaşadıklarımdan dolayı şikayetçiyim. 531 *** ** ** numaralı hattımda aylık 20 GB içeren bir tarifem vardı ve ben bu kullanımın da altında kaldığım için, yaklaşık 10 GB civarında daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca ilettim. Buna rağmen tarafıma, mevcut faturamın yaklaşık 1,5–3 katı tutarında, 780 TL civarında paketler önerildi ve daha düşük, makul bir tarife sunulmadı. Uygun tarife talebim dikkate alınmadan, yüksek ücretli tarifelere adeta mecbur bırakılmaya çalışıldım.

Bu süreçte hattım, taahhüdüm bitmeden önce sorunsuz çalışırken, 01.12.2025 ile 08.12.2025 tarihleri arasında bir anda internete bağlanmamaya, arayanların bana ulaşamamasına başladı. Daha önce her yerde çekebilen hattımın, tam da tarife yenileme ve taahhüt sürecinde bu şekilde problemli hale gelmesi bende ciddi bir güven kaybı ve art niyet şüphesi oluşturdu. Hattımı bu dönemde neredeyse hiç kullanamadım.

Taahhüdümün 09.01.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar ve uygun bir teklif sunulmaması nedeniyle 08.12.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna karşılık, aylık yaklaşık 380 TL civarında gelen faturam, taahhüdün bitimine sadece 32 gün kala iptal ettiğim gerekçesiyle 2.125,17 TL gibi çok yüksek bir tutarla tarafıma yansıtıldı. Üstelik hiçbir şekilde SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı, mobil uygulamaya da giriş yapamadığım için bu tutarın detayını göremiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir muhatap bulamıyor, ne bu yüksek tutarın gerekçesine ne de çekim ve internet sorunlarına dair tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Hem talep ettiğim makul tarifelerin sunulmaması, hem hat çekim ve internet problemleri, hem de taahhüt bitimine kısa süre kala bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hattım için yansıtılan 2.125,17 TL’lik tutarın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve yaşadığım çekim/internet sorunları ile mağduriyetim konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.