Türk Telekom'da Taahhüt Yenileme Sözünün Tutulmaması Ve 1700 TL Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt yenileme sürecinde mağdur edildim. Faturamın bitmesine yaklaşık bir hafta kala aranacağım ve bana özel avantajlı teklifler sunulacağına dair “Değerli müşterimiz, size özel çok avantajlı tekliflerimiz var! 5015****10 numaralı hattan kısa bir süre içinde aranacaksınız…” şeklinde mesaj gönderdiler. Ancak bu mesaja rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hem geri dönüş yapılmadı hem de tarafıma mevcut paketime göre daha kötü içerikte ve daha yüksek meblağlı, örneğin 50 GB olup sosyal medya kullanımının dahil olmadığı, 600–700 TL bandında tarifeler sunuldu. Tüm bu oyalama sürecinin sonunda ise faturam bittiği gün hattıma yaklaşık 1700 TL civarında fatura yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı davranılmadı, “çıkabilirsiniz”, “siz bilirsiniz” tarzı laubali ve umursamaz cümleler kuruldu. Hem yüksek fatura ile mağdur edildim hem de verilen arama sözü tutulmadı, düzgün bir teklif sunulmadı.

Türk Telekom’dan, taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yaklaşık 1700 TL’lik faturamın makul seviyeye indirilerek düzeltilmesini ve mümkünse eski tarifem / mevcut tarifem üzerinden, benzer şartlarla devam etmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimin de incelenmesini istiyorum.