Servis Bakım Sonrası Fan Arızası Ücret İptali Talebi

Monster Abra a5 v16.4.1 model dizüstü bilgisayarımı 30.08.2026 tarihinde periyodik bakım için İstanbul Beşyol Teknik Servis Şubesi’ne götürdüm. Herhangi bir sorunu olmayan cihazımın, daha uzun sürmesi gereken bakım işlemi yaklaşık 1 saat içinde tamamlandı ve tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldığım gün fanlardan tıkırtıya benzer anormal bir ses gelmeye başladığını fark ettim. Bakıma sorunsuz giren bir cihazın, bakım sonrasında bu şekilde arıza göstermesi servis kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürdü.

Bunun üzerine 11.10.2026 tarihinde yeniden Beşyol şubesine giderek durumu bildirdim ve cihazımı tekrar servise bıraktım. 15 Ekim’de yapılan ekspertiz sonrasında tarafıma fan arızası gerekçesiyle 4.800 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk bakımdan itibaren 1 ayı geçtiği için bu bedeli ödemem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Durumu kabul etmediğimi belirttiğimde ise müşteri temsilcisi inisiyatif kullandığını söyleyerek yüzde 10 indirim yapabileceğini, fiyatın 4.300 TL’ye düşeceğini ifade etti. Ancak Monster’ın randevu sistemindeki yoğunluk sebebiyle cihazı servise yeniden götürebilmem zaten yaklaşık 1 ay sürdü ve bu gecikmenin benden kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Cihazım servise yalnızca periyodik bakım için ve hiçbir sorunu yokken teslim edilmişken, bakım sonrası ortaya çıkan bir fan arızası için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazı teslim aldığım gün kaydettiğim ve fan sesini açıkça gösteren videoyu da kanıt olarak ekliyorum. Servis kayıt numaram BES1026000645 olup, bu kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak fan arızasının servis kaynaklı olarak değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ve gerekiyorsa fan değişiminin de hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için onarım sürecinin hızlandırılmasını, cihazımın bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bakım sonrası ortaya çıkan bu arıza nedeniyle talep edilen 4.800 TL’lik bedelin (ve indirimli hali olan 4.300 TL’nin) tamamen iptal edilmesini rica ediyorum.