Taahhüt Bittiğinde 1.730 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım için yıllardır ödediğim fatura tutarı yaklaşık 502 TL iken, taahhüdümün 30.06 tarihinde bittiğinin tarafıma bildirilmesinin ardından yeni bir paket seçmek üzere müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bir sonraki faturam 1.730 TL olarak yansıtıldı. Bu tutar, daha önce ödediğimin neredeyse üç katına çıkmış durumda.

Taahhüdüm bittikten sonra, mevcut faturalı hattımın biten taahhüdünü yenilemek istemiyor, sadece normal bir şekilde faturasız olarak kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu amaçla 444 1 444 numarasını defalarca aradım ancak telesekreter yönlendirmeleri dışında hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için ne tarife değişikliği yapabildim ne de bu aşırı yüksek fatura tutarıyla ilgili itirazımı iletebildim.

Üzerime kayıtlı hat için, taahhüt bitimi sonrası tarafıma yansıtılan 1.730 TL’lik fatura tutarının yeniden gözden geçirilmesini, taahhüt öncesi ödediğim seviyeye çekilmesini ve geriye dönük mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden temsilciye sağlıklı şekilde ulaşarak hattımı faturasız ya da daha uygun bir pakete geçirebilmek ve hattımı taahhütsüz biçimde kullanmaya devam edebilmek için gerekli desteğin verilmesini istiyorum.