Vestel Çamaşır Makinesinde Yanıltıcı Kazan Değişikliği Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım İtirazı

Vestel’den 2023 Şubat ayında aldığım çm 9 kg a 1000 DVR (cmı 97202 wıfı) model çamaşır makinem Kasım 2025’te arıza verdi. Makine çalışırken kazandan ciddi şekilde ses gelmeye ve makine sallanmaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık 5 Kasım 2025 civarında yetkili servisi aradım, 8 Kasım 2025 tarihinde makinem evimden alınarak atölyeye götürüldü ve garanti kapsamında kazan değişimi yapılacağı söylendi.

Daha sonra makinem geri getirildi ve kazanın değiştirildiği ifade edildi. Bir süre kullandıktan sonra, bugün yani 18 Ekim 2026 itibarıyla aynı sorun tekrar ortaya çıktı, makine yeniden şiddetli şekilde ses yapmaya ve ciddi şekilde sallanmaya başladı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda makinenin tekrar sarsıntı yaptığını ve yüksek ses çıkardığını açıkça belirttim ve görüşme sonrasında şu anki arızayı gösteren videoyu da kaydettim. Müşteri hizmetleri buna rağmen garanti süresinin dolduğunu, arızanın ancak ücretli olarak giderilebileceğini söyledi. Aynı görüşme sırasında, önce bana “kazan değişti” denilen işlemde aslında kazanın değişmediği, sadece rulman değişimi yapıldığı bilgisi verildi ve bu sebeple şu anki arızanın garanti kapsamına girmediği belirtildi.

Makinemin ilk arıza yaptığı dönemde bana kazan değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, gerçekte sadece rulman değişmiş ve bu işlem de sorunu kalıcı olarak çözmemiş görünüyor. Bu nedenle ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum. Kazan değişti denilerek beni yanıltarak, aslında kazanın değiştirilmeden makinenin tarafıma geri gönderilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamama rağmen şimdi benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Vestel’in, servis kayıtlarımı inceleyerek o tarihte bana söylenen ve yapılan işlemi netleştirmesini, gerekli görülüyorsa kazan değişimi de dahil olmak üzere makinenin ücretsiz onarımını veya ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgi verilmesini, benzer bir durumu yeniden yaşamamak için gerekli kontrollerin ve kalıcı çözümün sağlanmasını istiyorum.