Türk Telekom’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Uzayan Fiber Kurulum Süreci

Türk Telekom evde sabit internet kullanıcısıyım. 2026 Ağustos ayından bu yana her ay ortalama 2–3 kez internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bazen internet tamamen gidiyor, bazen de hız o kadar düşüyor ki çalışılamaz hale geliyor. Evden çalışan biri olarak internetin kesilmemesi ve stabil olması benim için kritik bir konu olmasına rağmen, bu sorunlar aylardır devam ediyor.

Her sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyorum. Arızalar geçici olarak giderilmiş gibi görünse de kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar ediyor. Defalarca aramama ve “bu arızalar kalıcı olarak çözülecek mi” diye sormama rağmen bana hiçbir zaman net bir cevap verilmiyor, sadece “arıza kaydı oluşturabiliriz” denilerek geçiştiriliyorum. Bu süreçte aldığım müşteri hizmetinden kesinlikle memnun değilim ve bu durum, taahhüt sürem bittiğinde Türk Telekom ile devam edip etmeyeceğimi ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.

Ayrıca yaklaşık 7 aydır adresime fiber internet kurulumu yapılmasını bekliyorum. Tüm altyapı hazırlıkları tamamlandı, kablolar kapımın önüne kadar çekildi ancak onay süreci bir türlü tamamlanmadığı için bağlantı yapılmıyor ve eski tip internetle idare etmek zorunda bırakılıyorum. Bu kadar uzun süren ve yavaş ilerleyen bir fiber altyapı sürecini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem mevcut internet hizmetimin kesintisiz ve olması gereken hızda çalışması için gerekli teknik düzenlemelerin kalıcı şekilde yapılmasını, hem de fiber internet kurulum sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden arızalar ve uzayan fiber süreci konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.