Evde Mobil İnternet Çekmemesi Ve Haksız Aşım Ücretleri

Türk Telekom mobil hattımı şehir merkezinde kullanmama rağmen evimde neredeyse hiç internet çekmiyor. Evimin konumu merkezi olmasına rağmen baz istasyonunun yetersizliği nedeniyle uzun süredir mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır kesintisiz şekilde devam ediyor ve günün her saatinde aynı problemi yaşıyorum. 15 Ağustos’ta bu durum için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturuldu ve internetimi evde kullanamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen 16 Ağustos’ta tarafıma internet aşımı adı altında 450 TL ek ücret yansıtıldı.

9 Ağustos’ta güncellenen faturam kapsamında aylık 30 GB internet paketim bulunuyordu. 15 Ağustos’ta arıza kaydı açtırdığım anda 25 GB civarında internetim vardı ve evde interneti kullanamadığımı ifade etmeme rağmen, tek bir gün içinde paketimin tamamen bittiği ve faturama ek olarak aşım ücreti yansıtıldığı bildirildi. Evimde çekim sorunu devam ederken internet paketimin bu şekilde tükenmiş görünmesi ve üzerine yüksek tutarda aşım ücreti çıkarılması tarafıma haksızlık gibi gelmektedir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin tamamı kayıt altındadır. Fatura iadesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili talepte bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece kayıt oluşturuldu ve bu kayıt da olumsuz sonuçlandı. Evimde mobil internet çekmediği için mecburen ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu paket için de ayrıca 170 TL ödedim. Normalde aylık 30 GB internet paketini bile bitiremeyen bir kullanıcı olmama rağmen 7 gün içinde toplamda yaklaşık 45 GB internet harcamış görünmem, hem teknik sorunlar hem de fatura yansımaları açısından son derece düşündürücüdür.

Yaşadığım teknik sorunların yanı sıra, verilen yanıtlar da kurumsal bir firmadan beklediğim düzeyde değildir. “İnternetim çekmiyor” şeklindeki şikayetime “temassızlık vardır” gibi, sorunu açıklamayan ve çözüm üretmeyen cevaplar verilmiştir. Ödediğim ücretlere rağmen hizmeti tam olarak alamadığımı, marka değerlerinin ve müşteri memnuniyetinin yeterince gözetilmediğini düşünüyorum.

Deprem gibi olağanüstü bir durum olmamasına rağmen hem aramalarda hem de mobil internet erişiminde uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Hem çekim sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde çözümlenmesini hem de 15–16 Ağustos arasında yansıtılan 450 TL’lik internet aşım ücretinin ve bu döneme ait ek paket ve kullanım görünümlerinin detaylı şekilde incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm 450 TL aşım ücretinin ve 170 TL tutarındaki ek paket ücretinin iptal edilmesini, tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.