Adana Menekşe Mahallesi'nde İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gecikmesi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim, müşteri numaram 8861056007. 1 Ekim gecesi yağan yağmurun ardından evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi. 2 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak iki gün boyunca adresime hiçbir teknik ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri bildirim yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayet kaydı oluşturabilmem için 72 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süre dolduktan sonra şikayetimi ilettim. Görüşmelerde, sorunun dış kablolardan kaynaklandığı ve teknik ekibin 22 Ekim tarihine kadar gelerek onarım yapacağı belirtildi. Ancak bugün itibarıyla Adana Menekşe Mahallesi’indeki adresime hâlâ hiçbir teknik ekip gelmedi, dış bağlantı dolabı dahi açılıp kontrol edilmedi.

Sorunlu bölgeye fiilen gelinmeden ve dış bağlantılar kontrol edilmeden bu arızanın nasıl giderilmeye çalışıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Adana’nın merkezinde yaşanan bir internet arızası için haftalar sonrasına tarih verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Türk Telekom gibi büyük bir kurumdan bu tür altyapı arızalarına çok daha hızlı ve etkin şekilde müdahale etmesini bekliyorum.

Çalışan biriyim ve evdeki internet bağlantısı işim ve günlük işlerim için büyük önem taşıyor. Günlerdir hizmet alamıyor, buna rağmen sorunumun çözülmesini bekliyorum. Arıza kayıt ekranında da hâlâ inceleme sürecinde göründüğünü görmek mağduriyetimi daha da artırıyor.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, teknik ekibin bir an önce Adana Menekşe Mahallesi’indeki adresime gelerek dış bağlantı kontrollerini yapmasını ve internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. 22 Ekim’e kadar beklemek zorunda bırakılmak istemiyor, bu kadar uzun bir süre internetsiz kalmamam için acil çözüm üretilmesini istiyorum.