Türk Telekom’da Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Kayıt Açılması

25 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom evde internet hizmetimde arıza meydana geldi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Arızanın giderileceği tarih tarafıma defalarca kez farklı günler olarak bildirildi. Önce 31 Ağustos, ardından 15 Eylül, 30 Eylül, 14 Ekim ve 29 Ekim daha sonra da 30 Ekim tarihleri verildi. Ancak her seferinde bu tarihler ertelendi ve en son çözüm tarihi olarak 14 Kasım 2026 bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen hâlâ aktif bir internet hizmetim bulunmuyor.

Sürecin en dikkat çekici ve rahatsız edici kısmı 23 Ekim 2026 tarihinde yaşandı. Türk Telekom tarafından aranarak mevcut arıza kaydımın kapatıldığı ve internetimin gelip gelmediği soruldu. İnternetimin hâlâ olmadığını açıkça belirtmeme rağmen eski arıza kaydım kapatıldı ve aynı gün yeni bir arıza kaydı açıldı. Böylece 25 Ağustos’tan bu yana devam eden kesintinin başlangıç tarihi, yeni kayıt üzerinden 23 Ekim olarak görünmeye başladı. Oysa bu süre boyunca internet hizmetim tek bir gün bile düzelmedi.

Türk Telekom’a cayma bedeli ödemeden fesih talebinde bulundum ancak arızanın 90 günü aşmadığı veya aşmasının öngörülmediği gerekçesiyle talebim reddedildi. BTK’ya yaptığım şikayetten de herhangi bir olumlu sonuç alamadım. Özellikle 90 günlük süreye yaklaşılırken eski arıza kaydımın kapatılıp 23 Ekim’de yeni kayıt açılması ve başlangıç tarihinin fiilen geriye çekilmesi bende ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Kesintinin gerçek başlangıç tarihi 25 Ağustos 2026 olmasına rağmen neden yeni kayıt üzerinden işlem yapıldığının açıklanmasını, internet hizmetimin artık daha fazla gecikmeye mahal vermeden sağlanmasını ve yaşanan sürecin gerçek başlangıç tarihi olan 25 Ağustos üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların düzeltilmesini, bu süre boyunca yansıtılan haksız ücretlerin iadesini ve cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırma talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Aylarca internet hizmeti alamayıp sürekli yeni tarihler beklemek istemiyorum. Her seferinde ertelenen çözüm tarihleri ve sonuçsuz kalan başvurular nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Türk Telekom’dan, bu süreçle ilgili somut bir çözüm ve tatmin edici, detaylı bir açıklama bekliyorum.