Türk Telekom'da İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde iki gündür hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modem çalışır durumda olmasına rağmen evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Evim giriş katta ve kendi internetimi dahi kullanamıyorum, telefonum da çekmiyor. Tek başıma yaşıyorum, başıma bir şey gelse ne birini arayabiliyorum ne de biri beni arayabiliyor, bu durum güvenliğimi de ciddi anlamda riske atıyor. KPSS’ye hazırlanıyorum ve internet olmadığı için ders çalışamıyor, kaynaklarıma ulaşamıyor, planımı tamamen aksatıyorum, bu yüzden çok mağdur edildim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda altyapısal bir sorun olduğu bilgisi verildi ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir arıza kayıt numarası da oluşturulmadı. Sabah aradığımda akşama düzelecek, akşam aradığımda sabaha düzelecek denilerek iki gündür oyalanıyorum. İnterneti iptal ettirmek istediğimde de cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor, bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, yaşadığım bu kesintiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bağlantının olmadığı günler için fatura tutarımdan uygun şekilde indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, iptal durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.