Türk Telekom'da Satın Alınan 15 GB İnternet Paketi Aktif Olmadığı İçin Mağduriyet

Türk Telekom faturalı mobil hattım için 13.11.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden internet paketim bittikten sonra yeni bir paket satın aldım. İlk “internet paketiniz bitti” SMS’inden sonra uygulamaya girerek 270 TL karşılığında 15 GB internet paketi tanımlama işlemini yaptım ve satın alma işlemine ilişkin onay mesajı da tarafıma ulaştı.

Ancak bu paketin hattıma gerçekten tanımlandığını gösteren herhangi bir SMS almadım ve uygulamadan kontrol ettiğimde de paketin aktif olduğunu göremedim. Ödeme yapmama rağmen yeni aldığım 15 GB paketi kullanamıyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını ve şikayet kaydı oluşturabilecek bir birimleri olmadığını ifade ettiler. Hem ücretini ödediğim paketi kullanamıyor olmam hem de şikayet kaydı dahi alınmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Hattıma ait 532506**** numaralı telefon üzerinden yaptığım bu paket alım işleminin incelenmesini, ödediğim 15 GB internet paketinin işlem tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde ve ilave bir aşım ücreti yansıtılmadan derhal hattıma tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.