Haksız Ek Paket Ücreti Ve İade Reddi

Ben faturalıyım. 2 ay önce konuşma paketim bittiği için ek paket aldım; kullanımım bitince yeni ayda yenilenmemesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, tarife değişikliği yaptım, sonra aynı zamanda ek paketin silinmesini istemediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi de "tamam, işleminiz gün içinde tamamlanacaktır. Talebinizi oluşturdum" dedi. Türk Telekom'a güvendiğim için tekrar kontrol etme gereksini hissetmedim. Aradan yaklaşık 15‑20 gün geçti, mobil uygulamaya girdiğimde 2.000 dakikalık kullanımımda değil de ek paketin hepsini harcadığımı gördüm. Normal faturam üzerine ek paketimin de ücreti yansıtılmış. O anda müşteri hizmetlerini tekrar aradım. "Talep oluşturuldu, ses kayıtları incelenecek" dediler. Ertesi gün "talebiniz sonuçlandı" diye mesaj aldım. Tekrar aradım, ama bana "sizi müşteri temsilcisi yanlış bilgilendirmiş. Personel için gerekli uyarılar yapıldı" dediler. "Peki, benim faturamdan bu ücret düşülecek mi?" dedim. "Hayır efendim, öyle bir şey yapamayız" diyorlar. "Talep oluşturun, şikayetçiyim, bu durumdan oluşturamayız. Reddedildi talebiniz" diyorlar. "Benimle dalga mı geçiyorsunuz? Sizin hatanız ama ben o parayı ödeyecekmişim, ne olursa olsun. Bu resmen hile. Hele ki Türk Telekom gibi bir şirketin bunu yapması olumsuz durum. Personeli uyarmışlar, bir daha lütfen yapmayın" dediniz. "Şaka mısınız?" ben de "banane, personeli uyarmanızdan ben bu parayı ödemeyeceğim" dedim.