İptal Edilen Instagram Paketi Ücretinin Faturadan Düşülmemesi

Türk Telekom hattımda yaklaşık 1 hafta önce yanlışlıkla “10 gün Instagram” ek paketini satın aldım. Paketi hiç kullanmadan, satın aldığım dakikanın içinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, paketi kullanmadığım için tutarın faturamdan düşeceğini söyleyerek kayıt oluşturduklarını belirtti.

Daha sonra uygulamaya girdiğimde ek paketin hâlâ göründüğünü fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içinde düzeleceği söylendi; ancak hiçbir düzeltme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise görüştüğüm temsilci, böyle bir sürecin ya da talebin sistemde görünmediğini, oluşturulan bir kayıt olmadığını söyledi. Bugün görüştüğüm temsilcinin adı Buket’tir. Takım lideri ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

3 Haziran’da faturam kesildi ve bugün de yeni faturam kesilecek olmasına rağmen, kullanılmayan bu ek paket ücreti halen faturamdan düşülmedi. Geçen ay da bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise “nasıl isterseniz” şeklinde alaycı bir üslupla karşılaştım. Sürekli benzer sorunlar yaşamak istemiyorum.

506 *******73 numaralı hattıma tanımlanan ve hiç kullanmadığım bu “10 gün Instagram” ek paket ücretinin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.