Yanlış Yenileme Tarihi Görüntüsü Nedeniyle Gereksiz 350 TL Ek İnternet Paketi Satın Alındı

Türk Telekom mobil hattımda 9 Ekim 2026 tarihinde yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Mobil uygulamadan internet kullanım haklarımı kontrol ettiğimde paketimin bittiğini gördüm ve yenilenme tarihine baktığımda 23 Kasım 2026 olarak görünüyordu. Bu nedenle 25 Ekim 2026 tarihinde tekrar uygulamaya girip kontrol ettiğimde hâlâ internet hakkımın bitik olduğunu gördüğüm için 350 TL tutarında ek internet paketi satın aldım.

Ancak 26 Ekim 2026 tarihinde uygulamaya tekrar girdiğimde internet kullanım haklarımın yenilendiğini gördüm. Yani 23 Ekim 2026 tarihinde yenilenmesi gereken paket, 25 Ekim’de hâlâ yenilenmemiş görünerek beni ek paket almaya yönlendirdi, sonrasında ise haklarım yenilenmiş oldu. Üstelik 25 Ekim’de ek paket alırken yenilenme tarihini ekranda doğru görseydim zaten böyle bir ek paket satın alma ihtiyacı duymazdım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ekranlarda görünen tarihlerdeki bu hata nedeniyle ek paketi gereksiz yere aldığımı, bu durumun kendi sistemlerinden kaynaklandığını belirterek ek paket ücretinin iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri talebime olumsuz dönüş yaptı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere ödemek zorunda kaldığım 350 TL’lik ek paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ben ekranlara girip baktığımda eğer paketin yenilendiğini görmüş olsam neden ek paket alayım. Müşteri hizmetleri ekran görüntüsü istiyor fakat bana bunu açıklasın. Madem ekran görüntüsü istiyorsa