LG OLED55B65LA Televizyon Kurulumunda Sürekli Ertelemeler Ve İletişimsizlik

LG markasına güvenerek satın aldığım LG OLED55B65LA model televizyonumun kurulumu için yaşadığım süreç tam anlamıyla bir rezalet!

10 Kasım 2026 Salı günü televizyon siparişimi verdim. Ürün 12 Kasım Perşembe günü elime ulaştı ve vakit kaybetmeden LG yetkili servisinden kurulum ve montaj randevusu oluşturdum. Tarafıma 14 Kasım 2026 Cumartesi günü için randevu verildi.

Ancak cumartesi günü saat 17.00 civarında, yani neredeyse bütün gün bekletildikten sonra, yetkili servis tarafından arandım. Yoğunluk nedeniyle o gün gelemeyeceklerini, 15 Kasım Pazar günü gelmeleri için onay vermem gerektiğini söylediler. Yaşanan aksaklığa rağmen anlayış göstererek pazar günü gelmelerini kabul ettim.

Ancak bugün de ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı!

Gün içerisinde LG'nin resmi WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, servis ekiplerinin saat 20.00'ye kadar çalıştığını ve benimle iletişime geçileceğini ifade etti.

Buna rağmen saat 20.00 olmasına karşın ne servis geldi ne de herhangi biri arayarak açıklama yapma zahmetinde bulundu.

İki gün boyunca zamanımı LG yetkili servisini bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. İlk gün yoğunluk gerekçesiyle ertelenen randevunun, benim onayım alınmasına rağmen ikinci gün de hiçbir açıklama yapılmadan yerine getirilmemesi kabul edilemez.

Burada mesele yalnızca televizyonun kurulamaması değildir. Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması, insanların zamanının hiçe sayılması ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamasıdır.

LG gibi uluslararası ve köklü bir markanın Türkiye'deki servis organizasyonunun bu kadar plansız, ilgisiz ve sorumsuz çalışması gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldığım televizyon, günlerdir evimde kapalı kutusunda bekliyor. Ürünü kullanamıyorum çünkü ilk kurulumun yetkili servis tarafından yapılmasını bekliyorum. Üstelik bunun için iki ayrı günümü ayırmama rağmen karşılığında tek bir açıklama bile alamıyorum.

LG Türkiye'den beklentim, bu şikayetin standart bir özür mesajıyla geçiştirilmemesidir.

Yetkili servisin neden iki gün üst üste randevuya gelmediğinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve televizyonumun kurulumunun daha fazla ertelenmeden öncelikli olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinden söz eden bir markanın öncelikle müşterilerine verdiği sözleri tutması gerekir. Bu kadar basit bir montaj organizasyonunu dahi düzgün şekilde yönetemeyen bir servisin, ileride oluşabilecek teknik bir arızada nasıl hizmet vereceği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

LG Türkiye'nin bu sorumsuzluğa nasıl bir çözüm sunacağını bekliyorum.