Türk Telekom’da İzinsiz 750 TL Paket Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

21.10.2026 tarihinde saat 13.30 civarında yeni telefonuma Türk Telekom mobil uygulamasını indirdim ve giriş yaptım. Uygulamaya girer girmez, herhangi bir tuşlama yapmadan veya onay vermeden ekranda 750 TL’lik paket onaylandı şeklinde bir yazı çıktı. Aynı hatta zaten “Yeni Süper Avantajlı Sınırsız İnternet Paketi” kullanıyor olmama rağmen, bana tekrar sınırsız internet paketi tanımlanmış ve 750 TL tarafımdan tahsil edilmiştir.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de uygulama ve online işlemler üzerinden saatlerce deneme yapmama rağmen, telesekreterden öteye geçip bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Herhangi bir onay vermediğim, hatta ek bir pakete ihtiyacım dahi olmadığı halde hattıma böyle bir ücretli paket tanımlanmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Hattım 507 *******82 numaralı hatta aittir. İzinsiz olarak tanımlanan 750 TL’lik bu paketin iptal edilmesini, hattımdan alınan ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım güven kaybı nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın Türk Telekom’dan mağduriyet yaşamadan ayrılabilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.