Türk Telekom Uygulamasında Yetkisiz 750 TL Mobil İnternet Satın Alınması

Türk Telekom’un hem ev interneti hem de mobil hattı abonesiyim. 12 Kasım 2026 tarihinde saat 08:24’te ev internetimde arıza olduğu için Türk Telekom mobil uygulamasını açtım. Uygulamayı açar açmaz ekranı tamamen kaplayan, “pop‑up” şeklinde bir yazı çıktı ve uygulamaya erişebilmek için sadece “ön bilgilendirme metni” ve “devam et” seçeneği vardı; başka hiçbir seçenek sunulmadı. Uygulamaya girebilmek için mecburen “devam et”e bastım.

Devam’a basar basmaz hattıma aylık 750 TL karşılığında “yeni nesil sınırsız mobil internet” paketi tanımlandığına dair SMS aldım. Herhangi bir şekilde aylık ne kadar ücretlendirileceğime dair açık bir uyarı görmedim, sözleşme içeriği önüme getirilmedi, ek bir onay aşaması sunulmadı. Karşıma çıkan şey bir reklam veya bilgilendirme gibi görünüp, tek tıkla doğrudan satın alma işlemi yapılması, bana göre müşteriye karşı kurulmuş bir haksız uygulamadır.

Bu olay sonrası hemen 444 1 444 numarasından müşteri hizmetlerini aradım. Aylık aboneliği iptal ettiler ancak ilk ay faturama yansıyacak olan 750 TL’yi iade edemeyeceklerini söylediler. Hiç işime yaramayacak, istemeden bir tıklama ile tanımlanan bir abonelik için ödeme yapmak zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil ve bu satış politikanız müşteri güvenini ciddi şekilde sarsıyor.

Tek tıkla 750 TL’lik bir paketin tanımlanması ve sonrasında “iade edemeyiz” denmesi, tüketici açısından hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açmaktadır. Bundan sonra Türk Telekom kullanmayı düşünmüyorum ve en kısa sürede ev interneti ve mobil hattım da dahil olmak üzere tüm aboneliklerimi iptal etmeyi planlıyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılacağı söylenen 750 TL tutarındaki ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak şirketiniz tarafından açık bir özür bekliyorum. Kişisel bilgilerimin herkese açık olmadan, yalnızca Türk Telekom tarafından görülerek benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.