LG Televizyon Kumandası Kontrol Tekerleği Çöktü Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

23.12.2025 tarihinde İzmir Park AVM Konak/İzmir Media Markt mağazasından LG 55QNED82A6B APDZ model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz bir yıl bile dolmadan, üstelik kumandayı çok sık ve zorlayıcı bir şekilde kullanmamamıza rağmen kumandanın ortasındaki kontrol tekerleği bir anda içeri doğru çöktü ve kumanda kullanılamaz hâle geldi.

Durumla ilgili olarak Media Markt mağazasına gittiğimde, sorunu LG servisi ile görüşmem gerektiği söylendi. Bugün pazar günü olduğu için LG servisine henüz ulaşamadım; mesai saatleri içinde iletişime geçmeyi planlıyorum. Bu süreçte LG’nin kendi sitesindeki ve farklı platformlardaki kullanıcı yorumlarına baktığımda, aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu ve bu durumun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığına dair pek çok yorum gördüm.

Bu arızanın kullanım hatası olmadığı, kumandanın yapısal bir sorunu olduğu kanaatindeyim. Aynı problemi yaşayan bu kadar çok müşteri olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Fatura veya sipariş numaram, talep edilmesi halinde tarafımdan paylaşılacaktır.

Hem benim hem de aynı sorunu yaşayan diğer müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini, kumandamın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili olarak yetkili mercilerin tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.