Onaysız Yüklenen Sınırsız İnternet Paketi Ve 750 TL Ücret İadesi

Türk Telekom hattımda MEB 50 GB tarifesini kullanıyorum. Hattıma tanımlı internet paketimde halen 25 GB bulunmasına rağmen 09.07.2026 tarihinde internetim bitmiş gibi mesaj aldım. Ardından mobil uygulamaya girdiğimde, ne olduğunu tam olarak anlayamadan karşıma onaylamam gereken bir ekran çıktı ve sonrasında hattıma “yeni nesil sınırsız internet paketi” yüklendi.

Bundan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım, bu pakete bilinçli bir onay vermediğimi açıkça ifade ettim ancak bu işlemle ilgili hiçbir şey yapılamayacağı, paketin iptal edilemeyeceği söylendi. Görüşme sırasında yetkilileri ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise beni herhangi bir yetkiliye bağlayamayacaklarını, yetkililerin mesai saatleri dışında olduğunu söyleyerek talebimi karşılıksız bıraktılar. Müşteriden ayrıca ek ve açık bir onay alınmadan böyle bir paketin hatta tanımlanması ne etik açıdan ne de kurumsallık açısından kabul edilebilir değildir. Telefon o sırada çocuğumun elinde olabilirdi ve ne olduğunu bilmeden onay vermesi mümkündü; bu durumda da yine benim hattıma, benim açık rızam olmadan işlem yapılmış olacaktı.

Tarifemde internetim olmasına rağmen hattıma haberim ve açık onayım dışında tanımlanan yeni nesil sınırsız internet paketi için bana 750 TL ücret yansıtılacağı belirtilmiştir. Bu paketin hattımdan iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tahakkuk ettirilen 750 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı, hukuki süreç başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.