Yanıltıcı 85 TL 2000 Dakika Paketi Ve Tek Taraflı Yenileme Şartları

28 Nisan Salı günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattım için ek internet ve konuşma paketi satın aldım. Görüşmede bana, 85 TL karşılığında her yöne 2000 dakika ve operatör içi sınırsız konuşma hakkı olan bir paket olduğu, ayrıca bu paketin kendini yenileyen bir paket olduğu, yeniden satın almaya gerek kalmadan, iptal etmediğim ve hattımda yeterli TL bulunduğu sürece otomatik yenileneceği ifade edildi. Bu bilgilendirme üzerinden onay verdim. Ancak paketi kullanmaya başladığımda aramaları sadece Türk Telekomlular ile yapabildiğimi fark ettim ve bunun üzerine şikayet kaydı açıldı.

Yapılan incelemenin ardından 4 Mayıs 2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım, görüşmelerin dinlendiği ve önceki müşteri temsilcisinin hata yaptığı söylendi. Onayım olmadan tarafıma ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ayrıca bu görüşmede, her bir hattımıza bir defaya mahsus olmak üzere 1500 dakikanın ücretsiz yüklenebileceği, ancak aynı paketi bir ay sonunda sürdürmek istersek 400 küsur TL gibi çok daha yüksek bir bedelle yenileyebileceğimiz ifade edildi; bu teklifi kabul etmedik. Çünkü bize satılan paketler, 85 TL karşılığında her yöne 2000 dakika içeren ve iptal etmediğimiz sürece hattımızda yeterli TL bulunması halinde kendini yenileyeceği belirtilen paketler olarak anlatılmıştı. Ben, bu paketi bana ilk görüşmede aktarılan koşullara uygun şekilde ve satın aldığım biçimde kullanmak istediğimi, aksi bir uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu özellikle belirttim.

Ayrıca 28 Nisan tarihinde aynı numarayı tekrar arayarak ailemdeki üç kişi için de aynı paketi, şartlar yeniden okunup her yöne 2000 dakika olduğu ve paketin kendini yenileyen bir paket olduğu belirtilerek onay verdikten sonra yüklettik. Tüm bu hatlar Türk Telekom’a aittir. 4 Mayıs’ta yapılan son görüşmede, ikinci telefon konuşmasının içeriğinin de dinlenmesi talebiyle ayrıca bir şikayet kaydı daha oluşturduğumu ilettim.

Benim talebim, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaması ve bu dört numarada da, 28 Nisan–4 Mayıs tarihleri arasındaki ses kayıtlarında açıkça ifade edildiği, yükleme sonrası gelen bilgilendirme SMS’lerinde yer aldığı ve mobil uygulama üzerinde göründüğü üzere, 85 TL üzerinden her yöne 2000 dakika olarak aktarılan ve kendini yenileyen bu paketin, bize sunulan satış bilgilendirmesiyle uyumlu biçimde kullandırılmasıdır. Bu konuyla ilgili açılmış şikayet kayıtlarımın numaraları 1-147934189722 ve 1-147962622332’dir. Görüşmeler sırasında, faturalı hat olmadığı için “sözleşmemiz yok, bu talebiniz bu durumda kabul edilmez” anlamına gelebilecek ifadeler kullanılması da ayrıca rahatsız edicidir.

Tüketici Hakları çerçevesinde, yapılan satış bilgilendirmesi, gönderilen SMS içerikleri ve mobil uygulamada açıkça yer alan “her yöne 2000 dakika” ifadesi en büyük kanıttır. Mobil uygulamada ve bilgilendirmelerde her yöne 2000 dakika ve kendini yenileyen bir paket olarak belirtilen içerikleri, pratikte sadece Türk Telekom içi aramalarda kullanabilmemiz ve yenileme koşullarının sonradan çok daha yüksek bir ücretle farklı şekilde sunulması, hem beni hem de aynı paketi alan aile fertlerimi mağdur etmiştir. Bu mağduriyetin giderilmesini, 28 Nisan–4 Mayıs arasındaki tüm ses kayıtlarının dinlenmesini ve paketlerin konuşmalarda, SMS bilgilendirmelerinde ve mobil uygulamada göründüğü şekilde, her yöne 2000 dakika 85 TL şartlarıyla ve kendini yenileyen paket olarak tanımlanmasını talep ediyoruz.