Türk Telekom'da Kronik İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Şanlıurfa Karaköprü Doğu Kent Mahallesi’nde yaklaşık beş yıldır Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını düşündüğümüz, düzenli aralıklarla tekrarlayan internet ve telekomünikasyon kesintileri yaşıyoruz. Yaklaşık iki ayda bir, bazen iki güne varan sürelerle internet ve telefon hizmetlerimiz tamamen kesiliyor ve bu durum artık mahallede kronik bir sorun haline geldi.

Evde hem uzaktan çalışma hem de online işlemler için interneti aktif kullanan biri olarak, bu kesintiler nedeniyle işimi yapamıyorum, eğitim ve kamu hizmetlerine erişemiyorum ve günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyorum. Buna rağmen geçen ay yaklaşık 800 TL tutarında fatura ödedim ve kesinti süreleri için herhangi bir kalıcı iyileşme veya tatmin edici açıklama alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım; ancak her seferinde sadece klasik, geçiştiren cevaplar verildi ve sorunun gerçekten çözüldüğünü hissettirecek kalıcı bir çalışma yapılmadı. Kısa süreli iyileşmelerin ardından benzer kesintiler tekrar etmeye devam ediyor.

Doğu Kent Mahallesi’indeki altyapının detaylı bir şekilde incelenmesini, sık sık yaşanan bu kesintilerin nedeninin tespit edilerek kalıcı bir şekilde giderilmesini ve uzun süredir süregelen mağduriyetimizin artık son bulmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir internet ve iletişim hizmeti almak istiyorum.