Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve Şanlıurfa merkez Karaköprü ilçesinde yaşıyorum. Uzun zamandır internet hizmetinde düzenli olarak sorun yaşıyorum. Neredeyse her ay ya da iki ayda bir bağlantım kesiliyor ya da kullanılamayacak kadar sorunlu hale geliyor.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırıyorum ancak verilen açıklama hiç değişmiyor. Sürekli olarak belediye kaynaklı altyapı çalışması, elektrikle bağlantılı altyapı çalışması ya da kablo hırsızlığı gibi gerekçeler söyleniyor ve belli bir zaman diliminde düzeleceği belirtiliyor. Buna rağmen hiçbir zaman söylenen süre içinde sorun çözülmüyor, günlerce internetsiz kalıyorum. 13 Temmuz’da başlayan son kesinti de halen devam ediyor.

Ayrıca bana söylenenlerin aksine bölgemizde herhangi bir belediye ya da başka kurum çalışması da görmüyorum. Dünyanın en pahalı internetlerinden birine para ödediğim halde düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum, hem mağdur ediliyorum hem de ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Sürekli tekrar eden bu bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve arıza gerekçeleriyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için fatura ve ücretlendirmemde hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.