Şanlıurfa'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Şanlıurfa Karaköprü Ali Baba Mahallesi 5045 Sokak İsim Yapı Apartmanı a Blok No:2’de bulunan evimde Türk Telekom ev internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 31.07.2026 tarihinden bu yana evimde internet bağlantısı tamamen kesik ve günün 24 saati boyunca hiç internet erişimi sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda tarafıma sürekli “genel arıza var, bugün ya da yarın şu saatte gelir” denilerek oyalandım. Ardından genel arızanın sona erdiği söylendi ancak evimde internet hala yok. Bunun üzerine Şanlıurfa Türk Telekom müdürlüğündeki arıza servisine bizzat giderek durumu ilettik, bina içindeki kutunun arızalı olabileceği belirtilerek arıza kaydı açıldı fakat aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de giden, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Evde çocuklar internet üzerinden işler ve alışverişler yapıyorlar, bu uzun süreli kesinti nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayız ve ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz. Aylık yaklaşık 760 TL fatura ödediğimiz bir hizmeti bu şekilde kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Şanlıurfa Türk Telekom müdürlüğü arıza servisinin ilgisizliğinden ve sorunu bu kadar zamandır çözememesinden şikayetçiyim. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve uzun süredir devam eden kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.