Türk Telekom’da Kapıda İade Edilen Telefon Ücretlerinin Faturadan Düşülmesi

Türk Telekom’un e‑mağazasından 18.09.2026 tarihinde Samsung a37 marka bir telefon satın aldım. Kargo geldiğinde kutuyu hiç teslim almadan kapıda iade ettim, ürün kargo tarafından geri götürüldü ve şu an Türk Telekom’un toplanma merkezinde beklediği bilgisi veriliyor. Buna rağmen iki faturadır hattıma cihaz taksiti yansıtılıyor ve ücretini ödüyorum.

Bu süre içinde konuyu defalarca çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Ancak her seferinde bu durumla ilgili erişimleri olmadığını, sürece müdahale edemediklerini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen iade sürecim sistemde başlatılmadığı için mağduriyetim devam ediyor. İlgili işlem numaram 9204926979’dur.

Türk Telekom’dan, kapıda iade ettiğim ve fiilen hiç kullanmadığım telefon için derhal iade sürecinin başlatılmasını, hattıma yansıtılan cihaz ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve şimdiye kadar ödediğim tüm taksitlerin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.