Teslim Almadığım Telefonun Ücreti 3 Aydır Faturama Yansıtılıyor

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom hattım üzerinden Samsung a14 model bir telefon siparişi verdim. Ancak ürün teslimatı sırasında telefonu kargo görevlisine iade ettim, herhangi bir belge ya da tutanak düzenlenmedi. Buna rağmen 3 aydır faturama cihaz bedeli yansıtılmaya devam ediyor ve toplamda 3.600 TL ödeme yaptım. Oysa telefonun anaparası 12.000 TL ve ben ürünü hiç teslim almadım.

Bu süreçte yaklaşık 50 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Her ay düzenli olarak faturama cihaz bedeli yansıtılmaya devam ediyor.

Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.