Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle Aşırı Borçlandırma Ve İcra Süreci

Türk Telekom hattım üzerinden Temmuz 2025’te Samsung Galaxy a36 marka telefonu taksitle satın aldım ve cihaz bedeli her ay faturama yansıtılıyordu. Şubat 2026 faturamda cihaz bedelinin yansımadığını fark ettim ve hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana sistemsel bir hata olduğunu, düzeltileceğini hem telefonla hem de SMS ile ilettiler.

Mart ayında ise Şubat ayına ait cihaz bedelinin de eklendiği yüksek bir fatura geldi. Nisan ayında cihaz bedeli yeniden faturaya yansıtıldı fakat sonraki dört ay boyunca yine cihaz taksitleri faturama eklenmedi. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda aynı cevabı aldım, düzeleceği söylendi. Ben özellikle cihaz bedelini bilerek faturaya yansıtmadıklarını, bu bedelleri biriktirip sonra toplu şekilde yansıtmak istediklerini belirttim. Onlar ise ödemediğimi iddia ettiler ancak son görüşmemizde kendi sistemsel hatalarını kabul ettiler.

Ben tüm bu süreçte onların “düzeltilecek” beyanına güvenip beklerken 13 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından icraya verildim ve yaklaşık 8 bin tl civarında olması gereken borç, masraflarla birlikte yaklaşık 37 bin tl olarak karşıma çıktı. Taksit istedim, yalnızca 3 aya bölebileceklerini ve aylık 13.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Kendi hatalarının sonucunda mağdur edilen taraf ben oldum.

Türk Telekom’un kendi sistemsel hatasının sonuçlarını bana yıkmamasını, borcun yeniden ve adil şekilde hesaplanmasını, haksız faiz ve masrafların iptal edilmesini, icra sürecinin durdurulmasını ve tüm sürecin resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.