Türk Telekom’da İzinsiz Oyun Aboneliği Ücret İadesi Ve Güvenlik Önlemi Talebi

Türk Telekom hattıma bağlı Mobiclub kapsamındaki oyun ve eğlence servisine, herhangi bir onayım ve iznim olmamasına rağmen abonelik başlatılmış ve bu abonelik nedeniyle Kasım ayına ait faturama ek ücret yansıtılmıştır. Herhangi bir SMS, onay ekranı veya bilinçli bir işlem yapmadığım halde hattımdan bu şekilde ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez az önce müşteri hizmetlerini aradım; görüşme sonucunda ilgili abonelik iptal edildi, ancak haksız yere tahsil edilen ücret için iade yapılmayacağı söylendi. Şikayet konusu hat numaram 5054300**’dir. Hem bilgim dışında başlatılan bir servise abone gösterilmem hem de iptal sonrası ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde bu konudan yalnızca benim etkilenmediğimi, pek çok kişinin aynı sorunla mağdur olduğunu gördüğümü belirttiğim halde, resmi bir kurum olan Türk Telekom’un bu izinsiz abonelikler için hâlâ etkili bir önlem almadığını ve bu duruma adeta ortak olmaya devam ettiğini düşünüyorum. Sorunu çözmek yerine bana bir telefon numarası verip “burayla görüşün” diyerek sorumluluğu üçüncü kişilere yönlendirmeleri de kendilerini sorumluluktan kaçırma çabası gibi hissettirdi.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu oyun/eğlence servisine ait tüm ücretlerin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, benzer izinsiz aboneliklerin hattıma tanımlanmaması için gerekli denetim ve güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu konuda mağduriyet yaşayan müşteriler için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.