to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom E-Sim Tek Numara Aktif Edilemiyor, Çözüm İçin Sürekli Yönlendirme Sorunu
Türk Telekom mobil hattıma e-sim tek numara teknolojisi tanımlatıp akıllı saatimde kullanmaya başladım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra problem yaşadım ve hücresel veriyi silip yeniden tanımlamaya çalıştığımda e-sim profilini tekrar aktif edemedim.
Yaşadığım sorun sonrasında çözüm bulmak için defalarca farklı kanala yönlendirildim. Bayi, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise 5–6 farklı birime aktardıktan sonra bu konuda bayilerin yetkili olduğunu söyleyip tekrar bayiye yönlendirdi. Bayi bu kez Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini iletti. Telekom müdürlüğü de bu işlem için müşteri hizmetlerinin yetkili olduğunu, kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını, kusura bakmamamı söyledi. Böylece yaklaşık 10 gündür, 25 Haziran’dan bu yana aynı sorunla uğraşıyor, ancak hiçbir birimden somut bir çözüm alamıyorum.
Türk Telekom’dan beklentim, mobil hattım için e-sim tek numara teknolojisinin akıllı saatimde yeniden ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesi ve bu konuda net, tek bir muhatap üzerinden çözüme ulaştırılmamdır.
Müşteri hizmetlerini son bir kez daha arayıp sorunla ilgili talep oluşturmasını istedim. Hanım kızımız tabii ki oluşturalım ama sizi teknik destekten bir arkadaşa aktarayım, hallolmazsa talep oluşturalım dedi. Teknik destekte çıkan insan evladı bir çocuk ki ismini unuttum yazmayı çok isterdim, ısrarla yardımcı oldu. Eksik bilgilerim varmış onları tamamlayıp e sim işlemini iptal etti. Biz de yeniden kurup sorunumuzu giderdik. Telefonumuzdan yapamadığımız işlem yapılır oldu. Bu iki gence yardım sever tavırlarından dolayı çok teşekkür ederim.
