MEB Öğretmen Tarifesine Geçişte Hatalı İşlem Ve Mağduriyet

Türk Telekom’un öğretmen MEB kampanyası kapsamında yaşadığım tarifeye geçiş sorunu ve kızımın hattında iznimiz dışında yapılan değişiklik nedeniyle mağdur oldum.

Kızım yaklaşık 2 ay önce MEB 10 GB öğretmen tarifesine geçmiş ve bu hattı kullanmaktaydı. Dün, kızımın referans olmasıyla ben de aynı MEB 10 GB tarifesine geçmek için Osmaniye il merkezindeki Türk Telekom bayisine başvuru yaptık. Kızım öğretmen kimliğini ve gerekli belgeleri bayiye teslim etti, belgelerin onaylandığına dair mesaj da geldi. Ardından bana verilen Türk Telekom sim kartını, 15.07.2026 tarihinde saat 12:43 itibarıyla numara taşıma işleminin tamamlandığı mesajını aldıktan sonra telefonuma taktım ve 6008 ile 5555 numaralarına istenen SMS’leri gönderdim.

Bu işlemlerden sonra kızımın daha önce kullandığı MEB 10 GB tarifesi hiçbir talebi olmadığı halde otomatik olarak iptal edilip MEB baz tarifesine geçirilmiş, benim hattım ise öğretmen MEB 10 GB yerine MEB baz tarifesi şeklinde, kullandıkça öde mantığıyla geçmiş görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda kızımın eski tarifesine dönüş sağlanamadı, onun hattı sadece MEB 5 GB tarifesine alınabildi, benim hattım için de herhangi bir düzeltme yapılmadı. Aynı gün içinde bayiye tekrar gidip durumu anlattığımızda da bayi herhangi bir çözüm sunamadı.

Benim tek isteğim, kızımın daha önce kullandığı MEB 10 GB öğretmen tarifesinden benim de kızımın referansı ile yararlanabilmekti; ancak yapılan hatalı işlem zinciri sonucu hem kızım hem ben mağdur edildik. Kızımın hattının yeniden MEB 10 GB öğretmen tarifesine geçirilmesini, benim hattımın da başta başvurduğumuz şekilde MEB 10 GB öğretmen tarifesine alınmasını ve bu süreçte ortaya çıkan olası fazla/yanlış ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Temmuz 15:27

Türk Telekom’un MEB öğretmen kampanyası kapsamında yaşadığım tarife geçiş sorunu nedeniyle mağdur oldum. Kızım 0553… numaralı hattı ile yaklaşık 2 ay önce MEB 10 GB öğretmen tarifesine geçmiş ve bu hattı sorunsuz kullanıyordu. Kızımın referansı ile ben de Vodafone’dan taşıdığım 0507… numaralı hattımı aynı MEB 10 GB öğretmen tarifesine geçirmek için Osmaniye il merkezi Türk Telekom bayisine başvuruda bulunduk.

Başvuru sırasında kızım öğretmen kimliğini ve istenen tüm belgeleri bayiye teslim etti, ardından belgelerin onaylandığına dair SMS tarafımıza ulaştı. Daha sonra bana verilen Türk Telekom sim kartını, 15.07.2026 tarihinde saat 12:43’te numara taşıma işleminin tamamlandığı mesajı geldikten sonra telefonuma taktım ve istenildiği şekilde 6008 ve 5555 numaralarına SMS’leri gönderdim.

Tüm bu işlemlere rağmen benim 0507… numaralı hattım başta talep ettiğimiz MEB 10 GB öğretmen tarifesi yerine yalnızca “MEB” şeklinde görünen, tarifesiz ve kullandıkça faturaya yansıyan bir yapıya geçirilmiştir. Uygulamada “tarifeniz yok, aktif paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıkmakta, bu nedenle istemediğim şekilde kullanıldıkça artan bir ücretlendirmeyle karşı karşıya kalmaktayım. Kızımın hattındaki MEB 10 GB öğretmen tarifesi ise yaşanan bu süreçte bozulmuş, sonrasında tekrar eski haline, yani MEB 10 GB tarifesine alınmıştır; ancak benim hattıma ait tarife halen düzeltilmemiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattım için herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı, sadece talep oluşturulacağı söylendi ve sürekli aynı içerikte SMS’ler almaya devam ediyorum. Aynı gün içinde tekrar Osmaniye merkezdeki Türk Telekom bayisine gittiğimizde de bayi herhangi bir çözüm üretemedi, işlem sadece talep açma seviyesinde kaldı.

Benim tek isteğim, kızımın daha önce sorunsuz faydalandığı MEB 10 GB öğretmen tarifesinden, kızımın referansı ile aynı şartlarda yararlanabilmekti. Yapılan hatalı işlemler sonucu kızımın tarifesi bozulup sonradan düzeltilirken, benim hattım hâlâ yanlış ve tarifesiz bir şekilde görünmektedir. Hattımın başta başvurduğumuz şekilde MEB 10 GB öğretmen tarifesine geçirilmesini ve 15.07.2026 tarihinden bu yana bu hatalı tarife nedeniyle oluşan fazla veya yanlış tüm ücretlendirmelerin iptal edilip düzeltilmesini talep ediyorum.