Modem Geri Alınmasına Rağmen Yeni Modem Verilmemesi Ve Yüksek Nakil Ücretine Şikayet

Türk Telekom ev internetimi nakil ettirmek için bugün sabah talep oluşturdum. 250 Mbps fiber limitsiz olarak kullandığım interneti taşınacağım adreste 100 Mbps yalın internet olduğunu öğrendim ve o sebeple modem değişikliği olması gerektiğini söylediler ve modemi teslim ettim. Tarafıma herhangi bir şekilde yeni modem verilmedi, ben de kurulum yapılacak ekibin getireceğini düşündüğüm için beyanda bulunmadım. Öğleden sonra

Kurulum için gelen görevliler, yeni adreste internet kullanabilmem için modemi benim satın almam gerektiğini, bunun için de 1.800 TL modem ücreti ve ayrıca 1.000 TL nakil ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ben hem mevcut müşterisi olduğum hem de yalnızca adres nakli talep ettiğim bir hizmet için bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesini ve modemin geri alınmasına rağmen yeni modem verilmemesini mağduriyet olarak görüyorum.

İptal etme talebinde bulunduğumda ise nakil işleminin yapıldığı cayma bedeli olarak kalan günlerin ücreti alınır diye söylendi. 6 ay kalan taahhüdüm için 1.800 TL’lik modem almam saçma değil mi? Madem böyle bir şey vardı, hem müşteri hizmetleri olarak hem bölge müdürlüğü görevlisi olarak neden bilgilendirilmedim? Kurulum yapmaya gelen personel bilgilendiriyor.

Ayrıca gelen mesajlarda tarafınıza teslim edilen modem diye yazıyor ama herhangi bir şekilde modem teslimi yapılmadı.

Nakil talebim sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tarafıma sadece “dönüş yapacağız” denildi; ancak şu an ne internetim aktif ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Adres nakli sebebiyle bu şekilde yüksek modem ücreti ve nakil ücreti talep edilmemesini, makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve internet hizmetimin ek bir mağduriyet yaşamadan yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.