Türk Telekom’da İnternet Nakilinde Sürekli Gecikme Ve Çözülmeyen Sorun

Yaklaşık bir ay önce yeni bir eve taşındık ve 10.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom üzerinden internet nakil işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum. Tüm işlemleri müşteri hizmetlerini arayarak ve ardından müdürlüklere giderek yürütmeme rağmen hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca, abartısız 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde durumu anlattım, teknik ekip yönlendirildi. İlk gelen ekip interneti bağlayamadığını söyleyip gitti. İkinci ekip geldi, bazı kontroller yaptı ve modemimin eski olduğunu, pazartesi günü gelip interneti bağlayacaklarını ve modemi de değiştireceklerini belirtti. Ancak ne arayan oldu ne soran, ne de yeni bir modem getirildi.

Tekrar aradığımda yine ekip gönderildi ve yine internet bağlanamadı. Bu sefer bana Küçükyalı’daki Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği söylendi. Oraya gittiğimde müdürlüğün kapalı olduğunu gördüm. Sonra Kartal’daki müdürlüğe gittim, oradaki görevli durumla ilgili bir yere mail atacağını ve beni bilgilendireceğini söyledi, ancak yine ne arayan oldu ne soran.

Az önce tekrar aradığımda bu kez modem değişmesi gerektiği söylendi ve modem siparişi oluşturuldu. Eğer sorun modemle ilgiliyse, bu neden en başta söylenmedi, neden bu kadar zaman kaybettirildi, neden ben işlerimin arasında kapı kapı müdürlük gezmek zorunda bırakıldım, bunu anlamıyorum. Modemi aldık, onun da sorunu çözüp çözemeyeceğini bilmiyoruz. Gelen ekipler binanın altına bakıp gidiyor, bu binada internetin açık olmadığını, açtırmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak binadaki komşulara sorduğumda en az iki kişinin aktif olarak internet kullandığını öğrendim, yani binada internet varken bana “açık değil” denmesi durumu daha da anlaşılmaz hale getiriyor.

Hizmet numaram 8865863147’dir. Tüm bu yaşanan aksaklıklar ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un öncelikle bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözerek evime internet hizmetini bir an önce sağlamasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için de gerekli telafi adımlarını atmasını istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, hiçbir ücret talebinde bulunulmadan ve taahhüt süresi de dahil olmak üzere herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.