Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil İşlemi İptali Ve Cezasız Abonelik Sonlandırma

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 17.03.2026 tarihinde taşınmam sebebiyle internetimin yeni adresime nakil edilmesini talep ettim. 19.03.2026 tarihinde teknik ekip yeni adrese geldi; ancak bina içinde daireye gelen fiber kablonun olmadığını, elektrikçi çağırarak altyapının kırılıp yeniden kablo çekilmesi gerektiğini, kendilerinin daire içine kablo çekemeyeceğini ve bu nedenle nakil işlemini yapamayacaklarını belirttiler.

Bu bilgi üzerine bina yönetimiyle görüştüğümde, bunun oldukça maliyetli bir işlem olduğu ve yönetime danışıldığında buna izin verilmeyeceği tarafıma iletildi. Yani mevcut altyapı koşulları nedeniyle hizmet almam teknik olarak mümkün değilken, sistemde hâlâ sanki nakil süreci devam ediyormuş gibi göründüğünü fark ettim.

Geçtiğimiz hafta hem genel müdürlükten hem de çağrı merkezinden yaptığım sorgulamalarda, nakil işleminin hâlâ aktif olduğu, ekip yönlendirileceği ve daha önce hiç ekip gelmemiş gibi gözüktüğü bilgisi verildi. Oysa teknik ekip adrese gelmiş, kurulum yapılamayacağı bilgisini benimle paylaşmış ve talebi kapattığını söylemişti. Sistemdeki bu tutarsızlık nedeniyle süreç sağlıklı ilerlememektedir.

Hizmet alamayacağım netleştiği için üzülerek aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak önce nakil talebimi iptal ettirmem, ardından abonelik iptali talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Bugün, 29.03.2026 tarihi itibarıyla nakil talebimin hâlâ aktif olduğunu, teknik ekibin bu talebi sistemde kapatmadığını öğrendim. Naklin iptali için yeniden talep oluşturuldu (talep no: 5595****33) ve tarafıma, nakil iptal işlemi sırasında hata alındığı bilgisi verildi. Yasal süreler içinde işlem ve kayıtlar doğru şekilde takip edilmediği ve sonuçlandırılmadığı için hem nakil hem de abonelik iptali süreci tıkanmış durumdadır.

Altyapı yetersizliği nedeniyle fiilen nakil yapılamamasına rağmen, 17.03.2026 tarihinden bu yana oluşacak ya da yansıtılacak kullanım bedellerinin iptal edilmesini ve tamamen altyapı kaynaklı sebeplerle hizmet alamadığım için aboneliğimin 1.480 TL tutarındaki cayma bedeli de dahil olmak üzere herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan, acil olarak iptal edilmesini talep ediyorum.