Ev İnternet Nakilinde 24 Gün Süren İletişim Eksikliği Ve Süreç Yönetim Hatası

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil işlemi için 03.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil başvurumun iptal edildiğini, ancak bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Daha sonra yeniden nakil başvurusu oluşturdum. Bu kez sahadan arayan ekipler adresin yanlış olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemdeki adresimin doğru olduğu ifade edildi. Yani kendi içlerinde bile çelişkili bilgiler veren, süreç yönetimini sağlıklı yapamayan bir yapı ile karşılaştım ve basit bir ev internet nakil işlemi 24 gündür hâlâ tamamlanamadı.

Bu süreçte aldığım hizmetlerin bedelini her zaman düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteri olmama rağmen, nakil sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Hatanın tamamen Türk Telekom’un süreç yönetiminden ve iletişim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, ev internet nakil işleminin acilen ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesi, 24 günlük bu süre boyunca kullanılmayan hizmet için faturaya herhangi bir ücret yansıtılmaması ve nakil işlemi için de tarafımdan herhangi bir nakil ücreti talep edilmemesidir.