Altyapı Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Nakil İşleminin Tekrar Ücretlendirilmemesi Talebi

9 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden evde internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. 10 Temmuz’da teknik ekip saat 16.00 için randevu oluşturdu ve adrese geldi. Ekip, fiber altyapıda eksiklik bulunduğunu, durumu Türk Telekom’a ilettiklerini ve sorun giderildikten sonra yeniden kurulum için geleceklerini belirtti.

Bu görüşmeden sonra günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, nakil başvurumun 11 Temmuz’da benim bilgim ve onayım olmaksızın iptal edildiğini ve yeniden nakil başvurusu yapmam gerektiğini öğrendim. Türk Telekom tarafından gönderilen iki ayrı yazılı cevapta, 7656064351 sipariş numaralı nakil işleminin önce “fiber altyapı eksikliği”, daha sonra da “Türk Telekom altyapı sorunu” nedeniyle iptal edildiği açıkça kabul edilmektedir.

Bunun üzerine e-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusunda bulundum. Fesih başvurum sonrasında Türk Telekom tarafından arandım ve bu kez sistemde yeni adresimde altyapı bulunduğu, yeniden nakil başvurusu yapabileceğim, ancak bunun için tekrar yaklaşık 1.000 TL nakil ücreti ödemem gerektiği söylendi. Türk Telekom’un önce teknik ekip incelemesi ve yazılı cevaplarında altyapı sorunu bulunduğunu belirtmesi, daha sonra ise sistemde altyapı olduğunu iddia etmesi açık bir çelişkidir. Altyapının fiilen kullanılabilir olup olmadığı halen net değildir ve 9 Temmuz’dan bu yana 15 gündür internet hizmetinden yararlanamamaktayım.

Ben yeni ve bağımsız bir nakil talebinde bulunmuyorum. Türk Telekom’un kendi altyapı sorunu nedeniyle iptal ettiği ilk nakil işleminin devamını talep ediyorum. Şirket kaynaklı iptal nedeniyle aynı işlem için yeniden nakil ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca nakil işlemi Türk Telekom altyapı sorunu nedeniyle gerçekleştirilemediği halde, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli talep edileceği tarafıma iletildi. Cayma bedeli henüz faturama yansıtılmamış olsa da, bu bedeli kabul etmediğimi ve hukuken de haksız olduğunu düşündüğümü şimdiden açıkça bildiriyorum. Türk Telekom’un altyapı sorunu nedeniyle gerçekleşmeyen nakil işlemine bağlı olarak benden hem yeniden nakil ücreti hem de cayma bedeli talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.