İnternet Nakil İşleminin Sürekli İptali Ve Hizmet Kesintisi İçin Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 5 Ocak 2026 tarihinde nakil talebi oluşturmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla nakil başvurumu yaptım ancak günler geçmesine rağmen hiç kimse gelmedi. 12 Ocak’ta tekrar aradığımda, hiçbir bilgi verilmeden nakil talebimin iptal edildiğini öğrendim ve aynı gün yeniden talep oluşturuldu, fakat yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

21 Ocak’a gelindiğinde tekrar aradım ve bu kez de talebimin yeniden iptal edildiğini söylediler. İptal sebebini sorduğumda, işlemin telefonla değil yüz yüze yapılması gerektiği, bu yüzden şubeye gitmem gerektiği söylendi. Eğer bu bilgi başta verilmiş olsaydı, zaman kaybetmeden direkt şubeye giderdim; ancak bana ilk başvuruda bu durum belirtilmedi ve günlerce boş yere bekletildim.

Bunun üzerine 23 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom şubesine giderek nakil başvurumu yüz yüze yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve yeni adresimde internetim aktif edilmedi. 5 Ocak 2026’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu süreçte interneti hiç kullanamamama rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Kullanmadığım internete para ödemek istemiyorum. İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, 5 Ocak 2026 tarihinden itibaren interneti fiilen kullanmadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.