to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Aşım Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Geri Dönüş Yapılmadı
Türk Telekom mobil hattımda kullanmakta olduğum paket için kayıt esnasında müşteri hizmetleri tarafından “paket aşımı olmayacağı, durma özelliği bulunduğu” bilgisi verildi. Buna rağmen Temmuz dönemi faturamda yaklaşık 650 TL tutarında paket aşım ücreti yansıtıldı.
Bu aşım ücretini fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede faturanın inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Paket için kayıt olurken tarafıma verilen “aşım olmayacağı” bilgisinin yazılı ve ses kayıtlarından kontrol edilerek, haksız yere yansıtılan bu yaklaşık 650 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için aşım durumunda ek ücret oluşmasını engellemek amacıyla aşım koruma paketi tanımlı olmasına rağmen, ilgili Ağustos fatura döneminde bu paket devreye alınmamış ve faturama yüksek tutarda aşım ücreti yansıtılmıştır. Yaklaşık 600 MB mobil internet kullanımı için tarafıma 820 TL civarında ücret çıkarılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda aşım koruma paketinin bulunduğunu, ancak güya aşım gerçekleştikten sonra tanımlandığını ve bu nedenle yapılan ücretlendirme için “yapacak bir şey yok” denildiğini öğrendim. Kullanım sırasında bu kadar yüksek bir ücretlendirme olacağına dair yeterli, açık ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Aşım koruma paketim aktif olmasına rağmen neden zamanında uygulanmadığının ve yaklaşık 600 MB internet kullanımının neden bu kadar yüksek tutarda ücretlendirildiğinin incelenmesini, varsa tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin tarih ve içerikleriyle birlikte kontrol edilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
