Söz Verilen Uyarı Ve Durdurma Olmadan 900 TL Faturaya Mahkum Oldum

Türk Telekom mobil hattım için aldığım pakette aylık yaklaşık 350 TL ödemem gerekirken, Mart 2026 dönemi faturam daha ilk aydan 900 TL olarak yansıtıldı. Paket aşımı olduğu söyleniyor; ancak aşım sırasında hatta hiçbir şekilde sınırlandırma yapılmadı ve kullanımımın bu seviyeye geldiğine dair bilgilendirilmedim.

Paketi alırken, kullanım aşımında hatta durdurma veya uyarı olacağı özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek hattımı kullandım; ancak buna rağmen hat durdurulmadı ve normalde ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini söylediler. Verilen bilgilendirme ile yaşadığım durum birbiriyle çeliştiği için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Mart 2026 dönemine ait 900 TL’lik faturamın, taahhüt esnasında belirtilen koşullara uygun olacak şekilde yeniden incelenerek düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın acilen iptal edilmesini talep ediyorum.