Türk Telekom'da 11 Gün Kesintili İnternet Ve Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Taahhüt edilen internet hızını alamadığım gibi bağlantı sık sık yavaşlıyor, kopmalar oluyor ve yapılan müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamıyor.

Son olarak 1 Kasım’dan bu yana, yani 11 gündür internet bağlantım tamamen kesik ve hiç hizmet alamıyorum. Bu tarihte Türk Telekom sisteminde adım üzerine bir arıza kaydı açıldı, hâlâ “aktif” olarak görünmesine rağmen sorun çözülmedi ve bağlantı sağlanamadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekip yönlendirileceği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri son görüşmelerimizde internetimin 4 Aralık 2026 tarihine kadar düzelmeyebileceğini, yani yaklaşık bir ay daha internetsiz kalabileceğimi iletti. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre mahrum bırakılmamı ve bu belirsizliği kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği internet hızını ve sürekliliğini sağlayamaması, sık sık yaşanan bağlantı sorunları ve 1 Kasım’dan beri tamamen kesilen internet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Ancak taahhüdüm 3 Şubat’ta sona erdiği için tarafıma cayma bedeli yansıtılmasından endişe duyuyorum. Hizmeti bu şekilde yerine getiremeyen bir firmaya rağmen tüketicinin cayma bedeli ödemeye zorlanmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek ve bu hizmetten ayrılmak istediğimde cayma bedeli ile karşılaşmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle tarafıma haksız bir fatura veya ek ücret çıkarılmamasını ve aboneliğimin cayma bedeli talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.