Türk Telekom Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bilgilendirme

29 Ekim tarihinden bu yana Güngören merkez Mah meydancık sok da Türk Telekom’un altyapı çalışması nedeniyle internet hizmetinin yeniden sağlanmasını bekliyorum. Günlerdir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyet, artık sabrımı ve müşteri olarak şirkete duyduğum güveni tüketme noktasına geldi.

Tarafımıza verilen bilgiler doğrultusunda 11 Kasım tarihi, sorunun giderilmesi için öngörülen tarih olarak belirtildi. Ancak bu süre boyunca net, tutarlı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması, yaşadığımız belirsizliği daha da artırıyor. İnternet hizmetinin ne zaman geleceğini bilmeden beklemek zorunda kalıyoruz. Her yeni tarih, çözüm umuduyla beklememize neden oluyor; ancak somut bir sonuç görememek hayal kırıklığımızı büyütüyor.

Türk Telekom gibi büyük bir telekomünikasyon şirketinden beklentimiz yalnızca altyapı çalışmasının tamamlanması değil, aynı zamanda müşterilerine karşı şeffaf, sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Teknik çalışmalar elbette zaman alabilir; ancak müşterilerin günlerce belirsizlik içinde bırakılması, verilen tarihlerin güvenilirliğinin sorgulanması ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir.

29 Ekim’den beri devam eden bu bekleyişte artık genel açıklamalar değil, somut adımlar görmek istiyoruz. 11 Kasım tarihi gerçekten bir çözüm tarihi mi, yoksa yeniden ertelenecek başka bir tarih mi? Müşteriler olarak bunu tahmin etmeye çalışmak değil, doğru ve kesin bilgi almak istiyoruz.

Bu süreçte internet hizmetinden yararlanamadığımız günlerin karşılığında ücretlendirme yapılmamasını, varsa ilgili dönem için gerekli fatura düzeltmesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom yetkililerinden beklentim; şikayetimi standart bir yanıtla geçiştirmek yerine, altyapı çalışmasının hangi aşamada olduğunu açıklamaları, internet hizmetimin kesin olarak ne zaman sağlanacağını bildirmeleri ve yaşanan mağduriyet için gerekli işlemleri başlatmalarıdır.

29 Ekim’den bu yana bekliyoruz. 11 Kasım için verilen tarihin artık gerçek bir çözüme dönüşmesini istiyoruz. Sessizlik değil açıklama, yeni bir erteleme değil sonuç, söz değil hizmet bekliyoruz.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açık, somut bir yanıt verilmesini talep ediyorum.