Türk Telekom Uygulamasında Tek Dokunuşla 750 TL'lik İnternet Paketi Aboneliği

Türk Telekom mobil hattım için 13.11.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, herhangi bir talebim olmamasına rağmen karşıma doğrudan bir kampanya ekranı açıldı. Uygulamada farklı bir işlem yapmak isterken bu ekrandaki “Onayla” butonuna yanlışlıkla dokundum ve hiçbir ikinci onay ekranı, SMS doğrulama kodu veya bilgilendirme adımı olmadan aylık 750 TL ücretli bir internet paketi hattıma anında tanımlandı. Ücreti yüksek olan bu paketi ne ben arayıp buldum ne de satın almak için herhangi bir irade ortaya koydum.

Uygulamaya girer girmez reklam niteliğinde açılan bir ekrandaki tek bir dokunuşun, doğrudan ücretli abonelik başlatması kabul edilebilir değildir. Bir mobil operatörün, müşterisinin yanlışlıkla yaptığı tek bir dokunuşu açık onay gibi işlemesi ve bunun için hiçbir ek onay süreci işletmemesi hem etik açıdan hem de Tüketici Hakları bakımından sorunludur. Bu yöntemle kullanıcı, farkında bile olmadan yüksek ücretli paketlere abone olabilir ve herkesin telefon ekranında yanlışlıkla dokunma ihtimali olduğu düşünüldüğünde ciddi mağduriyetler ortaya çıkmaktadır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda paketi iptal ettiklerini, ancak bu ayki faturama yansıyan 750 TL’lik ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Kullanmayacağım ve kendi talebimle almadığım bir hizmet için neden ödeme yapmam gerektiği tarafıma makul şekilde açıklanmadı. Hattım 543***2260 numaralı GSM hattıdır ve bu işlemle ilgili açık bir rızam bulunmamaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim çok net: Talebim dışında, yanlışlıkla bir dokunuşla tanımlanan bu paketin tamamen iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılan 750 TL’lik tutarın faturamdan kaldırılmasıdır. Müşterinin bir anlık hatasını gelir kapısına çevirmek yerine, tüketicinin açık rızasını esas alan, ikinci onay ve SMS doğrulama gibi güvenli adımların bulunduğu bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin takipçisi olacağımı ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.