Yanlış Tıklama İle Ücretli İnternet Paketi Alınması Ve 750 TL İade Talebi

Türk Telekom faturalı hattım için 23 Kasım 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, karşıma çok uzun bir metin içeren bir ekran ve bir onay kutucuğu çıktı. O sırada iş yerinde çalıştığım için metni okuyamadım ve “bu adımı atla” seçeneğine onay verdiğimi sanarak kutucuğu işaretledim. Yani metni okumadan, tamamen yanlışlıkla onay verdim, isteyerek bir onay vermedim.

Bu yanlış tıklamanın hemen ardından hattıma bir internet paketi tanımlandığını gördüm. Herhangi bir net bilgilendirme veya açık bir onay süreci beklerken, bu şekilde paket satın alınmış oldu. Bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerini aradım ve paketi kesinlikle isteğim dışında, yanlışlıkla aldığımı, fark eder etmez aradığımı ve iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sonucunda paketi iptal ettiklerini, ancak ücret iadesi yapamayacaklarını, 750 TL tutarındaki bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Yani paketi kullanmak istemediğimi ve hemen iptal ettirdiğimi belirtmeme rağmen yansıtılan 750 TL’yi hiçbir şekilde iade etmiyorlar.

Uygulamadaki metin ve onay sürecinin, özellikle yoğun bir anında kullanıcıyı istemeden paket satın almaya götürebildiğini ve bunun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. İstemeden ve yanlışlıkla yaptığım bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan 750 TL tutarının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.