Türk Telekom Tarife Değişikliği İptal Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

Mobil uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptım. Ancak işlemi tamamladıktan hemen sonra yanlış bir karar verdiğimi fark ederek aynı dakika içerisinde müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen aldığım cevap yalnızca "işlemi kendiniz yapmışsınız, geri alamıyoruz" oldu.
Bir müşterinin kendi yaptığı işlemi saniyeler içinde fark edip iptal etmek istemesi bu kadar anlaşılmaz bir durum olmamalı. Ortada kullanılan bir hizmet yok, geçen bir süre yok, oluşmuş bir mağduriyet yokken tamamen çözüm odaklı yaklaşılması gerekirken ezber cevaplarla karşılaştım.
Daha da kötüsü, yaşadığım sorunla ilgili net bilgi alabilmek için 3 farklı görüşme yapmak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri konuya hakim değildi, çözüm üretmeye çalışmadı ve birbirinden farklı bilgiler verdi. Destek talep ettiğimde ise sürekli başka birime yönlendirilerek adeta başımdan savıldım. Yönetici desteği istediğimde dahi tatmin edici bir açıklama veya çözüm yaklaşımı göremedim.
Asıl anlamadığım konu şu: Taahhüdüm devam ederken yaptığım bir tarife değişikliğini, daha üzerinden birkaç dakika bile geçmeden iptal etmek istediğim halde neden eski tarifeme dönemiyorum? Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiği bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Talebim son derece açık:
Eski tarifeme geri geçirilmek istiyorum.
İstemediğim yeni tarifeye geçirilmek istemiyorum.
Bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, ücret farkı veya ek maliyet yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Müşteriyi dinlemeyen, çözüm üretmeyen ve sürekli ezber cevaplarla süreci kilitleyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşamış durumdayım. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde ilgili tüm yasal ve Tüketici Hakları yollarına başvuracağımı bildiriyorum.
Bu süreçte yaşadığım asıl mağduriyet, yapılan işlemin kendisinden çok, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan tavrı olmuştur. Bu durumun incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.