Türk Telekom Taahhüt Sonrası Çift Ücretlendirme Ve Aşırı Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma ait 28.11.2025 tarihinde başlayan taahhüdüm 09.11.2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt sürem boyunca 60 GB Değerli Prime tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm sona erdikten sonra Ankara’da kullandığım hattıma 2.106,98 TL tutarında son derece yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Bu faturada 1.025,56 TL “Yeni Değerli Prime 60 Tarife Ücreti Aylık” ve 1.054,44 TL “Yeni Değerli Prime 60 Tarife Ücreti Data Aylık” olmak üzere iki ayrı tarife kalemi bulunmaktadır. Ayrıca 26,98 TL telsiz kullanım ücreti eklenmiştir. Aynı tarife kapsamında hem aylık tarife ücreti hem de ayrıca aylık data ücreti adı altında ayrı ayrı ücretlendirme yapılmasının gerekçesini anlayamıyorum. Daha önce aynı hatta ödediğim faturalar genel olarak çok daha düşük tutarlarda iken, bir aylık 60 GB mobil tarife için önceki tarife bedelimin iki katından fazla bir tutarla karşı karşıya bırakıldım.

Taahhüdüm sona erdikten sonra hangi tarifeye geçirileceğim, yeni tarifenin aylık bedeli ve ücretlendirme koşulları hakkında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüketicinin bu şekilde önceden bilgilendirilmeden bu kadar yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Faturada yer alan iki ayrı ücret kaleminin hangi hizmete karşılık geldiğinin ve hangi hesaplama yöntemiyle belirlendiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden yazılı olarak başvuru yapmak zorunda kaldım.

Talebim; ilgili faturamın ayrıntılı şekilde incelenmesi, ücretlendirme kalemlerinin dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, varsa mükerrer veya hatalı ücretlerin iptal edilmesi ve faturanın doğru, makul ve hakkaniyetli bir tutara yeniden düzenlenmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.