Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Ben M****** Ö****, Ankara Nallıhan Kavak Köyü’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom ADSL aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür bulunduğum bölgede Türk Telekom dağıtım hatlarının köpük olması ve altyapıdaki sorun nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma fatura çıkmaya devam ediyor.

444 1 444 üzerinden ve altyapı arıza birimini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim, defaatle sorunu anlattım ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Şirketten herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmedi, sahada bir inceleme yapıldığına dair de bilgilendirilmedim.

Home ofis çalışan ve internet üzerinden online satış yapan biri olarak bu internet kesintisi nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi maddi zarara uğruyorum. Yaşadığım gelir kaybı, en az asgari ücretin birkaç katına ulaşan bir büyüklüktedir. Hem kullanmadığım hizmetin faturalandırılması hem de altyapı sorununun bu kadar uzun süre giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un öncelikle bulunduğum adresteki altyapı ve dağıtım hatlarındaki sorunu en kısa sürede kalıcı olarak gidermesini, çalışmayan dönem boyunca tahakkuk eden faturaların iptal edilmesini ya da tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını, internet kesintisi nedeniyle oluşan maddi zararımın da dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.