Türk Telekom Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Sürekli Ertelenen Çözüm

İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’indeki Türk Telekom ev internet aboneliğimde 10 Ekim’den beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim ve bağlantılarım açık olmasına rağmen internete bağlanamıyoruz. 1786279407 numaralı aboneliğim için haftalardır arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmedi.

Türk Telekom’un kendi sisteminde “UMULMAYAN_HAL” başlığıyla altyapı arızası görünüyor ve bitiş tarihi olarak sürekli yeni bir tarih veriliyor. İlk başta yaklaşık 10 gün içinde çözüleceği söylenmişti, ancak her seferinde süre uzatılıyor ve şu an için net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, somut bir açıklama veya teknik ekip müdahalesi konusunda bilgilendirilmiyoruz, sadece 1 ay süreyle hediye 5 GB mobil internet tanımlanmakla yetiniliyor.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir ev interneti kullanamıyorum. Bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturalara yansıtılmamasını, kesinti süresinin tamamı için ücret iadesi veya mahsuplaşma yapılmasını ve altyapı arızasının net bir tarih verilerek en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.