Türk Telekom Randevuya Uymadığı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Nakil İşlemi Gerçekleşmedi

Türk Telekom evde internet aboneliğimin Konya merkezden Konya Seydişehir Ulukapı Mahallesi’ndeki adresime nakli için başvuruda bulundum ve 06.11.2026 tarihi için tarafıma randevu verildi. Bu tarihte tüm gün evde olmama rağmen teknik ekip adresime gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan aksaklık üzerine ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Pazartesi gününe kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmayınca tekrar şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen aradan geçen zamana rağmen hâlâ aranmadım, bilgilendirilmedim ve nakil işlemim gerçekleştirilmedi. Yeni adreste herhangi bir kurulum yapılmadığı için şu anda hiç internet hizmeti alamıyorum. İki kez şikayet kaydı açtırmış olmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını ve verilen randevuya uyulmayarak bütün gün evde bekletilmemi ciddi bir hizmet aksaklığı olarak görüyorum.

Taşınmadan önce eski evimde 75 Mbps hızında internet kullanıyordum. Taşınacağım adreste altyapı bu hızı desteklemediği için paket değişikliği yapıldı ve hızım 50 Mbps’e düşürüldü. Bu paket için 14 günlük bir deneme süresi olduğu söylendi, ancak nakil ve kurulum yapılmadığı için bu süre fiilen boşa geçmektedir. Eski adresimde 75 Mbps kullanırken bile zaman zaman bağlantı sorunları yaşıyordum, şimdi ise yeni adreste hiç internet kullanamadığım halde sistemde güncel tutarın yansıtıldığını görüyorum ve bu gidişle hizmet alamadığım günler için fatura kesilmesinden endişe ediyorum.

Türk Telekom’a iki defa şikayet kaydı açtırdım, bunlardan biri 5937****93 numaralı kayıttır, diğerini bulamıyorum. Bir haftayı aşkın süredir hem nakil ve kurulum işlemlerinin hiç yapılmaması hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternetimin yeni adresimde bir an önce kurulup aktif edilmesini, nakil süreci boyunca hiç hizmet alamadığım günler için faturalandırma yapılmamasını, aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.