Nakil Talebim Cevapsız Ve İptal Edildi, Mağduriyetim Artıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 09.09.2026 tarihinde İstanbul’daki adresimden Kocaeli/Çayırova’daki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Bu talebim sonrasında herhangi bir randevu oluşturulmadı ve bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 13 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bir görüşmede adres sorunu, başka bir görüşmede altyapı uygun değil gibi birbirinden farklı gerekçelerle karşılaştım. Ardından nakil talebimle ilgili bana net bir açıklama yapılmadan talebim iptal edildi.

02.10.2026 tarihinde yeniden nakil talebi oluşturdum. Bu talebin üzerinden de 5 gün geçmesine rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı, randevu verilmedi ve sürece dair net bir bilgi paylaşılmadı. Mevcut aboneliğim 100 Mbps olup, yeni adresimde fiber altyapı bulunduğu ve 100 Mbps fiber internete aynı fatura ücretiyle geçiş yapılacağı tarafıma daha önce bildirilmişti.

Nakil işleminin neden halen sonuçlandırılmadığının açıkça açıklanmasını, gerekli teknik kontrollerin yapılarak internet hizmetimin yeni adresime en kısa sürede nakledilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer nakil işlemi gerçekleştirilemiyorsa tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.